FOIRE AUX QUESTIONS ZNWA

Nous sommes là pour vous aider. Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes.

Vous n’avez pas trouvé votre réponse ? Contactez-nous : info@znwa.fr

📦 COMMANDES


Q1. Comment passer une commande sur ZNWA ?
R. Parcourez notre catalogue, ajoutez vos articles au panier, puis validez la commande. Un email de confirmation vous sera envoyé immédiatement.

Q2. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
R. Oui, contactez-nous dans les 2 heures suivant votre commande. Nous ferons notre maximum pour vous aider. Envoyez un email à info@znwa.fr.

Q3. Comment suivre ma commande ?
R. Dès l’expédition, vous recevrez un numéro de suivi par email. Vous pourrez suivre votre colis directement sur le site du transporteur.

Q4. Je n’ai pas reçu l’email de confirmation.
R. Vérifiez vos spams. Si vous ne le trouvez pas, contactez-nous à info@znwa.fr.

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🚚 LIVRAISON
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Q5. Quels sont les délais de livraison ?
R. Livraison sous 1 à 3 jours ouvrés. Nous expédions votre commande sous 24 heures.

Q6. Les week-ends sont-ils pris en compte ?
R. Non. Seuls les jours ouvrés (lundi au vendredi) comptent. Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas inclus.

Q7. La livraison est-elle vraiment gratuite ?
R. Oui, livraison offerte sur toutes les commandes en France, sans montant minimum.

Q8. Livrez-vous en dehors de la France ?
R. Actuellement, nous livrons uniquement en France métropolitaine.

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🔄 RETOURS & REMBOURSEMENTS
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Q9. Quel est le délai pour retourner un article ?
R. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour.

Q10. Puis-je échanger un article ?
R. Non, nous n’offrons pas d’échange direct. Vous devez retourner l’article et passer une nouvelle commande.

Q11. Qui paie les frais de retour ?
R. Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous conseillons d’utiliser un service de suivi.

Q12. Combien de temps faut-il pour être remboursé ?
R. Sous 3 jours ouvrés après réception du retour. Le remboursement apparaît sous 5 à 10 jours ouvrés (selon votre banque).

Q13. J’ai reçu un article endommagé ou erroné.
R. Contactez-nous sous 48 heures à info@znwa.fr avec des photos de l’article. Nous résoudrons le problème rapidement.

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💳 PAIEMENT
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Q14. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
R. Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard) et PayPal.

Q15. Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
R. Oui, tous les paiements sont sécurisés via Stripe et PayPal. Nous ne stockons aucune information bancaire.

Q16. Puis-je payer à la livraison ?
R. Non, nous acceptons uniquement les paiements en ligne.


🛍️ PRODUITS
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Q17. Les photos sont-elles fidèles aux produits ?
R. Nous faisons notre possible pour afficher les couleurs les plus réalistes. Cependant, un léger écart peut exister selon votre écran.

Q18. Un article vendu peut-il être remis en stock ?
R. Oui. Inscrivez-vous à notre newsletter pour être informé des réapprovisionnements.

Q19. Comment choisir ma taille ?
R. Référez-vous à notre guide des tailles sur chaque fiche produit. En cas de doute, contactez-nous à info@znwa.fr.

Q20. Dois-je créer un compte pour commander ?
R. Non, vous pouvez commander en tant qu’invité. Cependant, créer un compte rendra vos futures commandes plus rapides.

Q21. J’ai oublié mon mot de passe.
R. Cliquez sur « Mot de passe oublié » sur la page de connexion. Vous recevrez un lien de réinitialisation par email.

Q22. Comment contacter le service client ?
R. Par email à info@znwa.fr. Nous répondons sous 24 heures (jours ouvrés).

Q23. Avez-vous une boutique physique ?
R. Non, ZNWA est une marque 100% en ligne.

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Merci de votre confiance. L’équipe ZNWA.