FOIRE AUX QUESTIONS (FAQ)
ZNWA

Nous sommes là pour vous aider. Voici les réponses aux questions courantes.

Vous avez encore des questions? Envoyez-nous un email à info@znwa.fr

------------------------------------------
COMMANDES
------------------------------------------

Q1. Comment passer une commande?

Parcourez nos produits, ajoutez au panier, et finalisez la commande.
Vous recevrez un email de confirmation après avoir commandé.

------------------------------------------

Q2. Puis-je modifier ou annuler ma commande?

Contactez-nous dans les 2 heures suivant votre commande.
Nous ferons de notre mieux pour vous aider.
Email: info@znwa.fr

------------------------------------------

Q3. Comment suivre ma commande?

Une fois expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par email.
Utilisez ce numéro sur le site du transporteur.

------------------------------------------

Q4. Je n'ai pas reçu l'email de confirmation.

Vérifiez votre dossier spam.
Si toujours pas là, envoyez-nous un email à info@znwa.fr

------------------------------------------
LIVRAISON
------------------------------------------

Q5. Combien de temps prend la livraison?

Délai total de livraison: 1 à 3 jours ouvrés.

Nous préparons votre commande sous 24 heures.
La livraison prend 1 à 3 jours après l'expédition.

------------------------------------------

Q6. Les week-ends sont-ils comptés?

Non. Les jours ouvrés sont du lundi au vendredi.
Samedi, dimanche et jours fériés ne sont PAS comptés.

------------------------------------------

Q7. La livraison est-elle vraiment gratuite?

Oui. Livraison gratuite sur toutes les commandes en France.
Aucun montant minimum requis.

------------------------------------------

Q8. Livrez-vous en dehors de la France?

Actuellement, nous livrons uniquement en France.
Nous espérons nous étendre bientôt à d'autres pays.

------------------------------------------
RETOURS
------------------------------------------

Q9. Quelle est votre politique de retour?

Vous disposez de 14 jours pour retourner votre article.
L'article doit être non porté avec étiquettes d'origine.

------------------------------------------

Q10. Offrez-vous l'échange?

Non. Nous n'offrons pas d'échange direct.
Retournez l'article et passez une nouvelle commande.

------------------------------------------

Q11. Qui paie les frais de retour?

Les frais de retour sont à la charge du client.
Nous recommandons d'utiliser un service de suivi.

------------------------------------------

Q12. Combien de temps prend le remboursement?

Nous inspectons les retours sous 3 jours ouvrés.
Le remboursement apparaît sous 5 à 10 jours ouvrés.
Cela dépend de votre banque.

------------------------------------------

Q13. J'ai reçu un article endommagé ou erroné.

Nous sommes désolés. Contactez-nous dans les 48 heures.
Email: info@znwa.fr
Envoyez des photos de l'article.
Nous résoudrons le problème immédiatement.

------------------------------------------
PAIEMENT
------------------------------------------

Q14. Quels modes de paiement acceptez-vous?

Nous acceptons:
- Cartes bancaires (Visa, Mastercard)
- PayPal

------------------------------------------

Q15. Mes informations de paiement sont-elles sécurisées?

Oui. Tous les paiements sont sécurisés par Stripe et PayPal.
Nous ne stockons jamais vos informations de carte bancaire.

------------------------------------------

Q16. Puis-je payer à la livraison?

Non. Nous acceptons uniquement les paiements en ligne.

------------------------------------------
PRODUITS
------------------------------------------

Q17. Les photos des produits sont-elles précises?

Nous faisons de notre mieux pour montrer des couleurs précises.
Notez que les couleurs d'écran peuvent varier légèrement.

------------------------------------------

Q18. Remettez-vous en stock les articles vendus?

Oui. Inscrivez-vous à notre newsletter pour savoir quand les articles reviennent.

------------------------------------------

Q19. Comment connaître ma taille?

Consultez notre guide des tailles sur chaque page produit.
Contactez-nous si vous avez besoin d'aide: info@znwa.fr

------------------------------------------
COMPTE
------------------------------------------

Q20. Ai-je besoin d'un compte pour commander?

Non. Vous pouvez commander en tant qu'invité.
Mais créer un compte rend les futures commandes plus rapides.

------------------------------------------

Q21. J'ai oublié mon mot de passe.

Cliquez sur "Mot de passe oublié" sur la page de connexion.
Vous recevrez un lien de réinitialisation par email.

------------------------------------------
CONTACT
------------------------------------------

Q22. Comment contacter ZNWA?

Email: info@znwa.fr
Nous répondons sous 24 heures.

------------------------------------------

Q23. Avez-vous un magasin physique?

Actuellement, nous vendons uniquement en ligne.

==========================================
Thank you for choosing ZNWA.
Merci de choisir ZNWA.